Política de Envíos – RM Energía
Última actualización: octubre 2025
1. Cobertura y modalidades de envío
RM Energía realiza entregas en todo el territorio nacional bajo las siguientes modalidades:
a) Reparto directo RM Energía – $7.000 (IVA incluido)
Disponible exclusivamente para la Provincia de Santiago y la Comuna de Rancagua. Las entregas se efectúan directamente por el equipo logístico de RM Energía, los días viernes de cada semana, entre las 09:00 y 14:00 horas. Los pedidos deben estar confirmados y pagados antes del jueves a las 15:00 horas. Pedidos ingresados posterior a ese horario se programarán automáticamente para la semana siguiente.
RM Energía no garantiza entregas fuera del horario o día indicado, salvo coordinación previa y confirmación por escrito.
b) Envíos por pagar – resto de Chile
Los envíos se realizan mediante empresas de transporte externas, principalmente Starken y Chilexpress, bajo la modalidad “por pagar”. El cliente asume el costo y riesgo del transporte, el cual se cancela directamente al courier al momento de la recepción. RM Energía entregará el pedido correctamente embalado y emitirá el número de seguimiento una vez entregado al transportista. Los plazos de transporte y entrega dependen exclusivamente de la empresa de courier seleccionada.
RM Energía no se hace responsable por retrasos, daños, extravíos o incidencias ocurridas una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos confirmados antes del jueves a las 15:00 horas serán procesados y programados para el reparto o despacho del viernes siguiente. Pedidos ingresados posterior a dicho horario serán considerados para el ciclo de entrega de la semana siguiente.
En caso de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o feriados, los plazos podrán modificarse sin previo aviso, comprometiéndose RM Energía a notificar oportunamente al cliente.
3. Seguimiento y confirmación
Todo pedido confirmado genera un correo electrónico de confirmación de compra. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya sea por reparto propio o a través de courier, se informará al cliente el número de seguimiento correspondiente. RM Energía no se responsabiliza por demoras en la actualización de la información de seguimiento que dependan del operador logístico.
4. Responsabilidad y limitación
La responsabilidad de RM Energía se limita al correcto embalaje y entrega del producto al transportista o al cliente final. Una vez entregado al courier o receptor designado, la custodia, transporte y tiempos de entrega quedan fuera del control de la empresa.
RM Energía no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por empresas de transporte, direcciones incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente, ni por la falta de recepción del destinatario. En estos casos, los costos adicionales o reenvíos serán de cargo del cliente.
5. Modificaciones y excepciones
RM Energía se reserva el derecho de modificar tarifas, zonas o condiciones de envío sin previo aviso, manteniendo siempre la información actualizada en esta página. Determinados productos sobredimensionados o pedidos de alto volumen podrán requerir cotización especial de transporte y coordinación directa con el cliente.
6. Retiro en bodega (no disponible temporalmente)
Actualmente no contamos con retiro en bodega, ya que nuestras instalaciones se encuentran en proceso de construcción. Una vez habilitado el punto de retiro, se informará en esta misma sección.
7. Contacto y soporte logístico
Para cualquier consulta o coordinación especial relacionada con los envíos, comuníquese a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@rmenergia.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 5225 2141
- Sitio web: www.rmenergia.cl
8. Cumplimiento legal
RM Energía cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y mantiene políticas transparentes de información, entrega y garantía. Para conocer sus derechos como consumidor, puede visitar el portal oficial del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
