Políticas de Reembolso de RM Energía
- Generalidades
En RM Energía, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra o recibiste un producto defectuoso, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación. Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web www.rmenergia.cl o canales oficiales.
- Condiciones para Solicitar un Reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con daños de fábrica: Si el producto presenta fallas de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al solicitado.
- Retraso significativo en la entrega: Si el pedido no fue entregado dentro del plazo comprometido, salvo casos de fuerza mayor.
- Desistimiento de la compra: Solo si el producto no ha sido utilizado, se encuentra en su empaque original y con todos sus accesorios. Este derecho debe ejercerse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, conforme a la normativa chilena.
- Exclusiones de Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en oferta o con condiciones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Servicios ya prestados o consumidos.
- Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros: Envía un correo a ventas@rmenergia.cl o soporte@rmenergia.cl, según corresponda, indicando tu número de pedido, motivo del reembolso y, si es posible, evidencia (como fotos del producto defectuoso o incorrecto).
- Evaluación de la solicitud: Revisaremos tu caso en un plazo de 5 días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional.
- Envío del producto: Si es necesario, deberás devolver el producto a la dirección indicada. Los costos de envío serán cubiertos por RM Energía si el motivo del reembolso es atribuible a nosotros (producto defectuoso o incorrecto).
- Opciones de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, podrás optar por:
- Reembolso directo: El monto pagado será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.
- Cambio por otro producto: Puedes elegir un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
- Nota de crédito: Se emitirá una nota válida para futuras compras en RM Energía.
- Tiempos de Reembolso
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en devolución (si corresponde).
- Garantías
Si tu producto presenta defectos de fábrica dentro del período de garantía, puedes comunicarte directamente con nosotros en: soporte@rmenergia.cl.
- Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras Políticas de Reembolso o necesitas más información, puedes contactarnos a través de:
- Consultas generales: contacto@rmenergia.cl
- Ventas y cotizaciones: ventas@rmenergia.cl
- Soporte técnico y garantías: soporte@rmenergia.cl
